Política de Privacidade

O Fluxos AI é uma plataforma de atendimento ao cliente pelo WhatsApp. Empresas usam o Fluxos AI para receber, organizar e responder mensagens dos seus próprios clientes. Esta política explica quais dados pessoais são tratados, para quê e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

De quem usa a plataforma (empresas e atendentes): nome, e-mail, senha (armazenada de forma protegida), dados da empresa informados no cadastro e as credenciais de conexão com o WhatsApp Business fornecidas pela própria empresa.

De quem conversa com uma empresa pelo WhatsApp: número de telefone, nome do perfil no WhatsApp, o conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, vídeos e documentos) e informações de entrega e leitura das mensagens.

• Exibir as conversas para a empresa e permitir que ela responda aos seus clientes.
• Enviar e receber mensagens pela API oficial do WhatsApp Business.
• Sugerir ou enviar respostas com apoio de inteligência artificial, quando a empresa ativa esse recurso.
• Manter a segurança da plataforma, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

Os dados são compartilhados apenas com os serviços necessários para a plataforma funcionar:

• Meta (WhatsApp Business Platform), para o envio e o recebimento das mensagens.
• Provedores de hospedagem e banco de dados, onde as informações ficam armazenadas.
• Provedores de inteligência artificial, que recebem o conteúdo da conversa somente quando a empresa ativa os recursos de IA.

Cada empresa que usa o Fluxos AI é responsável pelo relacionamento com os seus próprios clientes e só tem acesso às conversas da sua própria conta.

Os dados ficam armazenados enquanto a conta da empresa estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades descritas acima. Depois disso, são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo.

Você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção de dados incorretos, a exclusão, a portabilidade e informações sobre o compartilhamento. Também pode retirar o seu consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou o e-mail usados. Respondemos em até 15 dias. Se você conversou com uma empresa que usa o Fluxos AI, também pode fazer o pedido diretamente a ela.

Usamos conexões criptografadas, controle de acesso por empresa e por função, e armazenamento restrito das credenciais. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa causar risco relevante, os afetados e a autoridade competente serão avisados.

Esta política pode ser atualizada. A data no topo desta página indica a versão em vigor.

Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: [email protected].